Vagas & Oportunidades

Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente – CLT

CÓDIGO: 245 TIPO: CLT LOCAL: Curitiba-

Estamos em busca de profissional dinâmico e dedicado para trabalhar na WX como Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente. Você procura um ambiente colaborativo, criativo, onde pode trabalhar com prazer, enriquecer seus conhecimentos e onde a excelência é valorizada e recompensada? Vem pra WX!

Você vai realizar o pré-atendimento de quem entrar em contato com a WX e avaliar o melhor direcionamento para cada atendimento/solicitação.

Em muitos casos você irá direcionar aos respectivos profissionais que possam responder da melhor forma possível. Em outros você mesmo poderá indicar ao cliente como ele poderá resolver e/ou dar continuidade na solicitação.

Você vai participar do onboarding de novos clientes e colaboradores, garantindo que a experiência deles seja sempre a melhor possível.

Você vai criar artigos de suporte e tutoriais para nossos canais de atendimento e banco de conhecimento.

Ajudará a organizar eventos internos e externos para clientes e colaboradores.

Você vai trabalhar com

  • Participar do onboarding de clientes e colaboradores
  • Atendimento de clientes e colaboradores
  • Direcionar cada caso para a melhor resolução possível
  • Controlar o prazo e qualidade das respostas suas e da equipe
  • Organização de eventos internos para os colaboradores

Requisitos

  • Experiência com atendimento/suporte
  • Conhecimento em marketing digital
  • Sede por conhecimento, adorar ler, aprender e ouvir o que as pessoas tem para dizer
  • Não ter medo de fazer perguntas, interagir com clientes e usar o telefone como ferramenta
  • Disposição e não ter medo de sair da zona de conforto
  • Adorar desafios e saber lidar com clientes de diferentes perfis
  • Ter empatia e poder de argumentação
  • Excelente organização e senso de urgência

Diferenciais

  • Ter algum curso ou certificação de Customer Success
  • Experiência na utilização de softwares CRM (Ex: Zendesk)
  • Inglês

Outras infos

  • Contratação CLT (registro em carteira)
  • Jornada de 44 horas (seg a sex)
  • Vale refeição e transporte
  • Horários semi-flexíveis
  • Banco de horas
  • Auxílio educação
  • Participação em cursos e eventos
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