Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente – CLT

Estamos em busca de profissional dinâmico e dedicado para trabalhar na WX como Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente. Você procura um ambiente colaborativo, criativo, onde pode trabalhar com prazer, enriquecer seus conhecimentos e onde a excelência é valorizada e recompensada? Vem pra WX!

Você vai realizar o pré-atendimento de quem entrar em contato com a WX e avaliar o melhor direcionamento para cada atendimento/solicitação.

Em muitos casos você irá direcionar aos respectivos profissionais que possam responder da melhor forma possível. Em outros você mesmo poderá indicar ao cliente como ele poderá resolver e/ou dar continuidade na solicitação.

Você vai participar do onboarding de novos clientes e colaboradores, garantindo que a experiência deles seja sempre a melhor possível.

Você vai criar artigos de suporte e tutoriais para nossos canais de atendimento e banco de conhecimento.

Ajudará a organizar eventos internos e externos para clientes e colaboradores.

• Participar do onboarding de clientes e colaboradores
• Atendimento de clientes e colaboradores
• Direcionar cada caso para a melhor resolução possível
• Controlar o prazo e qualidade das respostas suas e da equipe
• Organização de eventos internos para os colaboradores

• Experiência com atendimento/suporte
• Conhecimento em marketing digital
• Sede por conhecimento, adorar ler, aprender e ouvir o que as pessoas tem para dizer
• Não ter medo de fazer perguntas, interagir com clientes e usar o telefone como ferramenta
• Disposição e não ter medo de sair da zona de conforto
• Adorar desafios e saber lidar com clientes de diferentes perfis
• Ter empatia e poder de argumentação
• Excelente organização e senso de urgência

• Ter algum curso ou certificação de Customer Success
• Experiência na utilização de softwares CRM (Ex: Zendesk)
• Inglês

• Contratação CLT (registro em carteira)
• Jornada de 44 horas (seg a sex)
• Vale refeição e transporte
• Horários semi-flexíveis
• Banco de horas
• Auxílio educação
• Participação em cursos e eventos